Aggiornamento sulle Consegne da IBRAN

Un aggiornamento dal nostro CEO

Non è un messaggio facile da scrivere, soprattutto in un periodo di picco delle attività, ma voglio iniziare scusandomi sinceramente con i clienti che hanno subito ritardi nelle consegne di colli singoli.

Non intendo giustificare i ritardi in alcun modo — sono inaccettabili — ma abbiamo agito direttamente: abbiamo identificato gli ordini segnalati come in ritardo e inviato una comunicazione ai clienti interessati per informarli dei disservizi dei corrieri e dell'impatto sui tempi di consegna previsti. Stiamo contattando i clienti i cui ordini, già spediti, non risultano nella sezione "consegnato" degli aggiornamenti in tempo reale dei nostri partner logistici.

È possibile che abbiate ricevuto un SMS dal corriere con una data di consegna calcolata automaticamente. Vi chiediamo di ignorare quella data e di fare riferimento esclusivamente alle nostre comunicazioni. I nostri tempi di consegna sono accurati e il nostro personale monitora costantemente lo stato delle spedizioni durante la giornata, aggiornandovi tempestivamente. Nessun pacco o pallet arriverà senza che ne siamo a conoscenza.

Non molte aziende o i loro responsabili comunicano pubblicamente le difficoltà di un partner logistico, perché è considerato poco opportuno.

Tuttavia, i corrieri stanno operando sotto pressione a causa di volumi straordinari, in parte generati da altre aziende che hanno dirottato le proprie spedizioni su operatori alternativi, sovraccaricando l'intera rete logistica nel periodo di punta degli acquisti online natalizi.

Alcuni corrieri stanno tutelando la propria reputazione lasciando i colli non scansionati — e quindi formalmente non ancora in loro responsabilità — accumulati nei propri hub, scaricando sui mittenti l'onere di rispondere ai clienti e il danno reputazionale che ne consegue.

Di norma non consentiamo che i colli lascino il magazzino senza essere scansionati dal corriere al momento del ritiro, ma i conducenti vengono inviati senza scanner, con la promessa che i colli verranno scansionati direttamente dal furgone.

In realtà la scansione viene effettuata all'ultimo momento utile, per mantenere artificialmente alta la percentuale di consegne nei tempi previsti — probabilmente per proteggere i bonus di fine anno. È una distorsione grave, e la cosa peggiore è che non si tratta di un caso isolato: non sono gli unici a operare in questo modo, e non siamo gli unici a pagarne le conseguenze.

Cerchiamo di essere proattivi e trasparenti perché sappiamo che molti dei nostri clienti stanno lavorando per rispettare scadenze di cantiere precise. Siamo convinti che informazioni puntuali, chiare e accurate siano la base di una buona pianificazione.

Il mio team sta facendo del proprio meglio in circostanze diventate rapidamente molto difficili, causate da fattori del tutto al di fuori del nostro controllo — e al di fuori del controllo di qualsiasi piccola o media impresa che si affida a partner logistici terzi. Sto lavorando su diverse soluzioni per tutelare i tempi dei vostri progetti, il morale dei miei collaboratori e la reputazione della nostra azienda.

Spero che, pur non accelerando il transito dei colli negli hub dei corrieri, le informazioni contenute in questo aggiornamento vi siano utili per pianificare gli acquisti online, soprattutto in avvicinamento alle festività, quando i volumi saranno ancora più elevati.

Ancora una volta, e lo dico con piena sincerità: pianificate con anticipo i vostri progetti e affidatevi a noi per tenervi informati. Per quanto questo aggiornamento possa sembrare preoccupante, gli ordini vengono consegnati nei tempi da noi comunicati e le consegne puntuali sono la norma, non l'eccezione.

Nel frattempo, continueremo a monitorare le vostre spedizioni e vi aggiorneremo non appena rileviamo qualsiasi variazione.